1. Responsable del tratamiento

Los datos personales recogidos a través de este sitio web serán tratados por:

En adelante, la responsable del tratamiento.

2. Ámbito de aplicación

Esta política explica cómo tratamos los datos personales facilitados a través de:

  • Los formularios de contacto y solicitud de cita de la web.

  • Las comunicaciones realizadas por correo electrónico o teléfono.

  • Las comunicaciones iniciadas voluntariamente por el usuario mediante WhatsApp.

  • La navegación por el sitio web y el uso de cookies o tecnologías similares.

  • La prestación de servicios odontológicos cuando se establece una relación asistencial.

3. Datos personales tratados

Dependiendo del canal utilizado y de la relación mantenida con la clínica, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Datos identificativos, como nombre y apellidos.

  • Datos de contacto, como teléfono y correo electrónico.

  • Información incluida por el usuario en el campo de consulta.

  • Datos relacionados con la solicitud de cita o el servicio solicitado.

  • Datos de salud necesarios para prestar asistencia odontológica.

  • Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador e interacción con la web.

  • Contenido de las comunicaciones mantenidas con la clínica.

Los campos señalados como obligatorios en los formularios son necesarios para poder responder a la consulta o gestionar la solicitud de cita.

4. Finalidades y bases jurídicas

Tratamiento Finalidad Base jurídica
Consultas y solicitudes de cita Responder a la consulta, contactar con el usuario y gestionar una posible cita Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, cuando corresponda, consentimiento
Comunicaciones por teléfono, correo electrónico o WhatsApp Atender la comunicación mediante el canal elegido por el usuario Aplicación de medidas precontractuales, relación contractual o consentimiento, según el caso
Prestación de asistencia odontológica Realizar el diagnóstico, tratamiento, seguimiento asistencial y gestión de la historia clínica Ejecución de la relación asistencial, cumplimiento de obligaciones legales y tratamiento necesario para la prestación de asistencia sanitaria por profesionales sujetos al deber de secreto
Gestión administrativa y facturación Gestionar pagos, facturas y obligaciones contables o fiscales Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales
Analítica de la web Obtener estadísticas sobre el uso del sitio y mejorar su funcionamiento Consentimiento otorgado mediante el panel de configuración de cookies
Seguridad del sitio web Prevenir accesos no autorizados, abusos, fraude e incidentes de seguridad Interés legítimo de la responsable en proteger la web y sus sistemas

No se utilizarán los datos recogidos mediante los formularios para enviar comunicaciones comerciales, salvo que se solicite un consentimiento específico e independiente para esa finalidad.

5. Tratamiento de datos de salud

Los datos de salud son una categoría especialmente protegida.

El formulario general de contacto no está diseñado para recibir historias clínicas, informes médicos, radiografías ni información clínica detallada. El usuario debe evitar incluir datos de salud que no sean necesarios para gestionar su consulta o cita.

Cuando sea necesario tratar información de salud para prestar asistencia odontológica, esta será tratada únicamente por profesionales sanitarios y personal autorizado sujeto a obligaciones de confidencialidad y secreto profesional.

El formulario web no debe utilizarse para solicitar atención ante una urgencia médica o una situación que pueda requerir asistencia inmediata.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante los siguientes plazos o conforme a los siguientes criterios:

  • Consultas sin relación asistencial posterior: durante el tiempo necesario para responder y gestionar la solicitud y, como máximo, durante los 12 meses siguientes a la última comunicación, salvo que resulte necesario conservarlos para atender posibles responsabilidades.

  • Datos de pacientes e historia clínica: durante los plazos establecidos por la normativa sanitaria. La documentación clínica se conservará, como mínimo, durante cinco años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial, sin perjuicio de otros plazos legales aplicables.

  • Datos administrativos y de facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de prevención de responsabilidades.

  • Datos obtenidos mediante cookies: durante los plazos indicados en la Política de cookies.

  • Registros técnicos y de seguridad: durante el tiempo necesario para analizar o resolver posibles incidentes.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o quedarán debidamente bloqueados durante los plazos en los que puedan derivarse responsabilidades legales.

7. Destinatarios de los datos

Los datos no se venderán ni se comunicarán a terceros con fines comerciales.

Podrán acceder a ellos proveedores que presten servicios necesarios para el funcionamiento de la clínica y de la web, como:

  • Proveedores de alojamiento web y correo electrónico.

  • Servicios de mantenimiento y soporte informático.

  • Herramientas de gestión de formularios y comunicaciones.

  • Servicios de analítica, únicamente cuando el usuario haya aceptado las cookies correspondientes.

  • Profesionales, laboratorios o proveedores sanitarios cuando resulte necesario para prestar el servicio odontológico y exista una base jurídica adecuada.

Estos proveedores tratarán los datos siguiendo instrucciones de la responsable y estarán sujetos al correspondiente contrato de encargo de tratamiento cuando resulte necesario.

También podrán comunicarse datos a juzgados, administraciones públicas, autoridades sanitarias, Agencia Tributaria u otros organismos cuando exista una obligación legal.

8. Transferencias internacionales

La web puede utilizar servicios proporcionados por empresas ubicadas o que procesan información fuera del Espacio Económico Europeo, como determinados servicios de Google o, cuando el usuario elija ese canal, WhatsApp.

Cuando se produzca una transferencia internacional, se realizará utilizando alguno de los mecanismos admitidos por el Reglamento General de Protección de Datos, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías apropiadas.

El usuario puede solicitar más información sobre las garantías aplicadas escribiendo a cdmartinlammers@gmail.com.

9. Datos de menores

La web no pretende recoger directamente datos de menores de 14 años.

Las solicitudes de información o de cita para pacientes menores deberán ser realizadas por sus padres, tutores o representantes legales. Esta previsión se entiende sin perjuicio de las reglas específicas sobre consentimiento y autonomía del paciente establecidas por la legislación sanitaria.

Cuando una persona facilite datos de un tercero, declara estar autorizada para hacerlo y se compromete a informarle sobre el tratamiento de sus datos.

10. Exactitud de la información

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos y están actualizados.

Deberá comunicar cualquier modificación para que la información tratada por la clínica permanezca correcta. La responsable no responderá de los perjuicios derivados de la aportación de datos falsos, incompletos o desactualizados.

11. Derechos de las personas interesadas

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Solicitar la rectificación de datos inexactos.

  • Solicitar la supresión de sus datos.

  • Solicitar la limitación del tratamiento.

  • Oponerse al tratamiento cuando proceda.

  • Solicitar la portabilidad de los datos.

  • Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud:

  • Por correo electrónico: cdmartinlammers@gmail.com

  • Por correo postal: C. de Félix Boix, 7, Bajo – Local 8, Chamartín, 28036 Madrid

  • Asunto recomendado: Protección de datos

La solicitud debe indicar qué derecho desea ejercer. Solo se solicitará documentación acreditativa de la identidad cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante.

12. Reclamaciones

Si el usuario considera que sus datos no están siendo tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Antes de presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con la clínica para intentar resolver la incidencia.

13. Decisiones automatizadas

No se adoptan decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados ni se elaboran perfiles que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

14. Seguridad y confidencialidad

La responsable aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación.

El personal y los profesionales que tengan acceso a datos personales y de salud están sujetos a obligaciones de confidencialidad y secreto profesional.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si se detectase una violación de seguridad que pueda suponer un riesgo para las personas afectadas, se actuará conforme a las obligaciones establecidas por la normativa.

15. Servicios y enlaces de terceros

La web puede incorporar mapas, reseñas, vídeos, herramientas analíticas o enlaces a servicios externos. Cuando el usuario interactúa con estos elementos, el proveedor correspondiente puede tratar datos conforme a su propia política de privacidad.

La clínica no controla los tratamientos realizados directamente por esos terceros, por lo que se recomienda consultar sus condiciones antes de utilizar sus servicios.

16. Modificaciones de esta política

La presente política podrá modificarse para adaptarla a cambios legales, técnicos o en los servicios ofrecidos.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará mediante el sitio web y se actualizará la fecha indicada al principio del documento.